Políticas de Cancelación y Reembolso
En El Camino con Naty entendemos que pueden presentarse imprevistos. Sin embargo, cada experiencia que organizamos requiere meses de preparación, reservas anticipadas y un número mínimo de participantes para poder realizarse.
Por eso, nuestras políticas de cancelación buscan cuidar tanto el compromiso del viajero como la sostenibilidad del proyecto.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el viajero podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la firma del contrato, siempre y cuando el servicio no haya comenzado.
En este caso, se reembolsarán las sumas pagadas descontando los gastos administrativos y bancarios comprobados.
2. Cancelaciones voluntarias
Una vez vencido el plazo legal de retracto, no se realizarán devoluciones ni reembolsos por cancelaciones voluntarias del viajero, cualquiera que sea el motivo (personal, laboral, médico, familiar, etc.).
Esto se debe a que, desde la firma del contrato, El Camino con Naty realiza pagos y reservas no reembolsables con terceros (alojamientos, traslados, seguros, etc.).
El viajero mantendrá la obligación de completar los pagos pendientes, incluso si decide no participar, ya que su cupo hace parte del cálculo económico global que garantiza la viabilidad del viaje.
3. Cesión del cupo
Si el viajero no puede asistir, podrá transferir su cupo a otra persona hasta 30 días antes del inicio del viaje, previa autorización escrita de El Camino con Naty.
Todos los gastos administrativos, penalidades o costos de cambio (seguro, reservas, traslados, etc.) serán asumidos por el viajero original.
4. Cancelaciones por fuerza mayor general
Si el viaje debe reprogramarse o aplazarse por causas de fuerza mayor (cierres de fronteras, pandemias, desastres naturales, disposiciones gubernamentales o situaciones de orden público), los pagos realizados no serán reembolsados, pero quedarán como saldo a favor para participar en una próxima salida o experiencia.
5. Cancelaciones por motivos médicos comprobados
Sabemos que pueden presentarse situaciones de salud que imposibiliten viajar. En estos casos, y únicamente cuando exista un diagnóstico médico oficial y verificable, se podrá aplicar una devolución parcial según el tiempo de antelación con que se comunique la cancelación:
| Antelación con respecto a la fecha de inicio del viaje | Porcentaje de devolución sobre el valor total del viaje |
|---|---|
| Hasta 120 días antes del viaje | 50 % |
| Hasta 90 días antes del viaje | 40 % |
| Hasta 60 días antes del viaje | 30 % |
| Hasta 30 días antes del viaje | 20 % |
| 29 días o menos antes del viaje | Sin devolución |
Importante:
- Los porcentajes se calculan sobre el valor total del viaje, asumiendo que el viajero haya pagado la totalidad.
- Si el viajero no ha completado los pagos, deberá cubrir el monto equivalente a la parte no reembolsable según la tabla anterior.
- No se considerarán causas menores (gripas, ansiedad leve, dolencias pasajeras o molestias sin diagnóstico clínico).
- En todos los casos se descontarán los costos administrativos, bancarios y no recuperables ya asumidos ante los proveedores.
- Las devoluciones, si aplican, se realizarán dentro de los 30 días hábiles siguientes a la validación del caso.
6. Abandono o interrupción del viaje
Si el viajero decide suspender su participación o regresar antes de finalizar el recorrido por motivos personales, no habrá lugar a reembolsos.
Los costos adicionales que esto implique (traslados, hospedaje, seguros, etc.) serán asumidos por el viajero.